28 aprile 2026
Telefonate sconosciute e offerte insistenti, qualcosa cambia
Come funzioneranno i nuovi numeri a tre cifre
Con la nuova delibera approvata il 14 aprile, l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni punta a rendere riconoscibili le chiamate legittime di aziende e call center, rafforzando trasparenza e fiducia degli utenti nel sistema delle comunicazioni
immagine generata da AI
Per molti, il telefono che squilla è diventato più un fastidio che un servizio. Tra numeri sconosciuti, offerte insistenti, operatori difficili da identificare, negli ultimi anni rispondere a una chiamata è spesso un salto nel buio. La decisione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni prova a cambiare questo scenario, introducendo numeri brevi a tre cifre per identificare le chiamate delle aziende autorizzate.
In teoria, il meccanismo è semplice: se a chiamare è un operatore legale, il numero sarà chiaro e riconoscibile, simile a quelli dei servizi clienti. Questo dovrebbe permettere a chi riceve la telefonata di capire subito con chi ha a che fare, evitando equivoci o, peggio, tentativi di truffa.
Il provvedimento aggiorna il Piano nazionale di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e interviene sulla disciplina dell’identificazione del chiamante, uno degli ambiti più critici negli ultimi anni, segnati dalla diffusione di pratiche commerciali aggressive e spesso poco chiare.
L’intenzione è quella di rendere immediatamente riconoscibili le imprese che operano legalmente e di ridurre il rischio di confusione per gli utenti, spesso esposti a chiamate con numeri mascherati o difficilmente verificabili. In questo modo si punta a rafforzare la fiducia nei servizi di comunicazione elettronica, messa a dura prova dal fenomeno del teleselling insistente.
L’Autorità ha previsto anche l’istituzione di un tavolo tecnico con gli operatori del settore. Tra i temi centrali ci sarà la definizione di numerazioni dedicate esclusivamente alle attività di teleselling e telemarketing, ambiti particolarmente esposti ad abusi, anche alla luce delle recenti modifiche normative nei settori dell’energia elettrica e del gas.
PP
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